Les réseaux sociaux, depuis leur apparition dans le Web 2.0, ont été utilisé de différentes façons. Grâce à une seule infographie, vous découvrirez quelques chiffres “chocs” sur les médias sociaux dans la relation client.
Les généralités
Il y a 7.21 milliards de personnes sur Terre, donc 3.01 milliards ont accès à internet.
Il existe 2.078 milliards de compte actif sur les réseaux sociaux et environ 1.685 milliard de personnes accèdent aux réseaux sociaux via leur mobile.
En France, 30 millions de personnes sont sur les réseaux sociaux, donc 20 millions se connectent tous les jours. En moyenne, les Français se connectent 2 heures par jour.
17% des français sont sur Twitter et 62% sont sur Facebook.
Et pour la relation-client ?
94% des consommateurs ont utilisé 2 canaux pour contacter un service client.
43% des agents pensent que l’attente est un frein à l’instauration d’une bonne relation avec les clients.
80% des clients s’abonnent aux pages des marques pour un service client plus réactif.
7% des clients ont contacté un service de relation client via les réseaux sociaux, et 80% des gens qui posent une question attendent une réponse dans la journée.
Et qu’en pensent les entreprises ?
93% des entreprises pensent que le numérique est une opportunité. 43% pensent que le numérique est complexe et rigide, et qu’ils le maîtrisent mal.
L’infographie
