A l’occasion de la 15ème édition du Baromètre QualiWeb, le leader de la rencontre, Meetic a remporté mercredi 13 février le Trophée Qualiweb dans la catégorie relation clients on line pour le secteur «annonces et bons plans». Cette récompense conforte une nouvelle fois son statut de marque de confiance.
Au classement général, toutes catégories confondues, Meetic prend la 5ème place, derrière les marques prestigieuses Vente-Privée.com, Nespresso, Dior et Guerlain.
La qualité et la confiance Meetic récompensée
- La récompense Qualiweb 2013 est une preuve supplémentaire que Meetic est une marque de confiance. Elément clé de l’expérience Meetic que vit chaque célibataire inscrit, le service-clients répond avec professionnalisme et enthousiasme aux questions très variées de la plus grande communauté de célibataires. En plaçant Meetic à la première place, le Baromètre Qualiweb a choisi de saluer cette qualité d’écoute et d’accompagnement quotidien qui permet aux célibataires de trouver les meilleurs moyens et les dispositions les plus favorables pour faire de belles rencontres.
- Réunissant plus de 100 personnes, le service-clients de Meetic existe depuis la création du site en 2001. Il a développé une véritable expertise dans le domaine si spécifique de la rencontre amoureuse : joignable 7 jours sur 7, le service-clients compte également une équipe de modération et de « police » très réactive qui assure dès l’inscription d’un profil, mais aussi au sein de la communauté, les conditions optimales pour une utilisation conviviale et respectueuse entre célibataires.
Une étude réalisée par un institut d’experts
- La distinction Qualiweb récompense le travail fourni par toute l’équipe service-clients de Meetic. Pour la marque, elle est d’autant plus importante qu’elle a été réalisée par des professionnels qui étudient depuis longtemps la problématique de la qualité de la relation clients et de son évolution.
- Depuis 1998, l’institut d’étude indépendant, Cocedal Conseil mesure, avec son baromètre QualiWeb, l’évolution de la qualité de la Relation Client on-line sur les sites web français. Les Trophées QualiWeb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client On-Line.
Avec plus de 250 000 personnes qui se connectent chaque jour sur le site, Meetic reste à l’écoute des attentes des célibataires. La marque les accompagne avec enthousiasme et innove toujours pour offrir encore plus d’opportunités de rencontre.
À propos de Meetic : Créé en 2001, Meetic est le pionnier et la référence de la rencontre amoureuse en France et en Europe. La marque propose aux célibataires les meilleurs services pour se rencontrer et seul Meetic peut se prévaloir de près d’un million de couples créés grâce à ses services. Aujourd’hui, la marque Meetic qui est représentée en Europe dans 16 pays et 13 langues fait partie du groupe américain IAC/InterActiveCorp, un des principaux leaders mondiaux du marché de l’internet.
A propos de la méthodologie du baromètre Qualiweb : Le classement a été établi après une étude scrupuleusement menée auprès de 290 sites dans 17 secteurs d’activité. Chaque site à reçu 7 e-mails mystères selon 4 scénarios représentatifs des messages reçus par les services clients : demandes d’informations commerciales, réclamation, problème technique, témoignage de sympathie. Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité et d’établir un classement. L’indice QualiWeb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle). »