Tous les articles de : Laurent CATHERINE
Laurent CATHERINE
Les 5 clés d’un service client pour améliorer votre taux de transformation et la fidélité
Aujourd’hui on fait tout sur internet, tous les foyers ont plusieurs ordinateurs, tablettes, smartphones. On cherche, on se documente, on achète, on déclare ses impôts, etc. Oui c’est vrai mais n’oublions pas l’être humain et la fracture numérique.Lire la suite »
5 bonnes pratiques pour un meilleur service client
Pour transformer et augmenter votre chiffre d’affaire, favorisez le dialogue, rassurez et fidélisez ! La concurrence est rude, les commerces traditionnels restent encore forts, faites la différence 😉Lire la suite »
Un bon service client n’est pas du luxe !
Que recherche un client après avoir trouvé le bon produit au bon prix ? Il recherche la qualité, mais pas seulement dans les produits, également dans sa démarche d’achat. Cela implique que le commerçant doit pouvoir l’accompagner dans tout le processus. A tout instant pendant la navigation, dans le catalogue,...Lire la suite »
Bien choisir le canal en fonction du flux client à traiter
Les outils multicanaux ne sont pas des ’gadgets’ à mettre sur votre site e-commerce. En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés.Lire la suite »