L’abandon de panier, quelle frustration de se dire que son internaute à ajouté des articles dans le panier sans aller jusqu’à mettre sa carte bancaire pour finaliser sa commande !
Il faut savoir qu’environ 30% des internautes abandonnent à cette étape.
De nombreuses raisons provoquent cet abandon de panier :
- frais de livraison trop élevés
- coûts cachés
- pas de numéro de téléphone pour le Service Client
- besoin de comparer les prix
- tunnel de commande mal conçu
- peur de donner ses coordonnées bancaires sur ce site
- souhait de comparer le prix avec un autre site
- …
Que faire dans ces cas ?
Bien entendu analyser son site web et son trafic et quelles sont les étapes de la commande/navigation ou se produit ce drame. Mais surtout mettre en place quelques actions afin d’encourager l’internaute à finaliser son achat :
- emailing automatique pour relancer l’acheteur (en contenant son panier dans le mail pour un achat en un clic)
- annoncer une promotion uniquement réservée à l’internaute qui à reçu cet emailing (et pourquoi limitée dans le temps)
- proposer un emailing avec le panier pré-rempli + un code promo ou des accessoires ou une livraison offerte
- proposer également dans cet emailing des produits complémentaires ou ressemblant au produit mis dans le panier
- faire en sorte que lorsque l’internaute revienne sur le site que son panier soit toujours rempli
- retargetting sur des sites affiliés/partenaires
- …
Notez tout de même que les acheteurs les plus avertis semblent être familier de ces techniques de relance. Ainsi nous voyons de plus en plus d’internautes qui essaient de provoquer cet type de promotion afin d’en bénéficier.
C’est pourquoi, encore une fois, il est nécessaire que vous mesuriez vos actions marketing et suiviez de près vos KPI.
Je vous laisse maintenant découvrir cette infographie plutôt bien faite et qui résume assez bien le sujet.
inforgraphie taux d’abandon – e-commerce
Et vous quelles actions avez vous mise en place pour transformer vos abandons de panier ?