Avis consommateurs ou pas ?

La réponse est oui bien sur ! Mais pas n’importe lesquels.

Lorsque vous naviguez sur un site internet, vous regardez les produits, les offres, le design, les conditions d’achat, … Et vous cherchez les avis ou notes sur l’article. C’est bien normal. Avant la pub et la réputation se faisaient par le bouche à oreille, dans son village. Maintenant on ne communique plus avec son voisin mais on regarde les avis des internautes (inconnus) sur internet.

Sachez que les études montrent que les internautes apportent une importance à ces avis, ils sont même parfois le déclic qui provoque l’achat. Donc ne négligez pas cette partie sur votre site.

Que devez vous faire ?

• rendre visible les avis et notes sur les produits
• proposez à vos internautes ou encore mieux vos acheteurs de laisser un avis commentaire
• proposer à vos internautes ou acheteurs de cliquer sur un “j’aime” de facebook

Enfin selon le type de produit il peut être intéressant de mettre en avant  des tests ou avis fait par des experts.

Comment les mettre en place ?

• via une société externe qui fournit un module et du service
• par vous même en développant un module avec de la modération ou sans

Il existe de nombreuses sociétés pouvant vous assister et dont c’est l’expertise de fournir un module, agréger des avis, modérer des avis, relancer les clients satisfaits, …

Mais attention aux faux avis consommateurs, car si vos clients vous démasquent je ne donne pas cher de votre taux de transformation.
Sachez que des faux avis rédigés peuvent provoquer de lourdes sanctions; comme par exemple deux ans de prison et 187 500 euros d’amende.
Un projet de loi sur la protection des consommateurs sera examiné en septembre à l’Assemblée nationale. Frédéric Lefebvre désire renforcer le pouvoir de la DGCCRF en la matière, pour lui permettre de “sanctionner le non-respect de ces injonctions pour faire cesser plus rapidement les préjudices subis” (Projet de loi consommation : les mesures qui concernent l’e-commerce).

Pour finir sur une note plus positive, au delà de convaincre l’internaute d’acheter votre produit, ces avis sont très bon pour votre référencement 😉

Et vous sur votre site comment gérez vous les avis consommateurs ?