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7 conseils pour réussir sa stratégie #ECommerce en Chine

Olivier VEROT

Vous allez trouver dans cet article des techniques les plus utilisées pour promouvoir votre site ecommerce en Chine : optimisez vos ventes et maximisez votre visibilité.

Le e-commerce en Chine, un enjeu commercial

Le e-commerce en Chine est dominé par Alibaba group (Alibaba.com, Tmall, taobao), mais il existe des marges de progression pour les acteurs alternatifs. Si vous souhaitez commercer avec la Chine, Il vous faudra une bonne stratégie marketing et des astuces pour promouvoir votre site et le rendre concurrentiel.

La Chine, c’est plus de 1.3 milliards d’être humains dont 800 millions possèdent un téléphone portable.  600 millions d’internautes sont présents sur les réseaux sociaux chinois et 40 %  des mobilnautes avouent avoir passé commande sur des sites de e-commerce. C’est une génération ultra connectée, avec une classe-moyenne en pleine expansion et un pouvoir d’achat important mais également très exigeante Il vous sera impératif d’épouser la culture et les codes du business chinois.

Voici quelques techniques pour votre site d’e-commerce :

1 : La livraison gratuite

C’est un argument très important car pratiquement tous les sites d’e-commerce dans le monde proposent cette option. Selon un sondage, 93% des acheteurs seraient prêt à commander plus si la livraison était gratuite. Cette option vous permettra de gagner des clients et d’augmenter le panier moyen. Si cela vous ne pouvez pas le faire, Vous pouvez également n’offrir la livraison gratuite qu’à partir d’un montant d’achat minimum.

2 : Les Discounts

Les chinois sont friands de discount. Les codes promotionnels et les coupons sont très importants et doivent être facilement identifiés par le futur acheteur. Si vous fixez une promotion sur un article, faîtes en sorte que ce soit visible et clair, qu’il n’y ait pas de mauvaise surprise à l’arrivée. Optimisez ce code promotionnel ou ce coupon et mettez-le en évidence sur votre site le consommateur chinois sait saisir de bonnes affaires.

3 : Le purchase Sharing

Il faut que les consommateurs chinois soient nombreux à aimer vos produits et qu’ils en parlent à leurs amis afin que les ventes décollent. Les chinois aiment partager les produits qu’ils ont achetés soient partagés sur les réseaux sociaux. Proposez des réductions pour les nouveaux arrivant, voire des produits gratuits.

 

4 : Les critiques et évaluations

En Chine, les consommateurs chinois se fient beaucoup aux notes et aux critiques. Donc, si un de vos produits est très critiqué et/ou mal noté, vous pouvez être sûr que vous en vendrez très peu, voire pas du tout.  Sur votre page web, il faut encourager les commentaires positifs, il faut mettre l’option notes et avis.

5 : Email non , wechat Oui

Si vous voulez faire du business en Chine, pensez réseaux sociaux chinois et oubliez vos habitudes occidentales. Les 600 millions d’utilisateurs actifs sur Internet en Chine utilisent  Wechat et 500 millions sur Weibo, très peu utilisent régulièrement leur mail qui est surspammé. 80% de chinois qui achètent sur internet le font via les réseaux sociaux, et enregistre des comptes via leur téléphone.

6 : Travailler ses fiches produits

Le E-Commerce est très compétitif et le cout d’acquisition est de plus en plus élevé. Pour réussir, on vous conseille de travailler ces fiches produits et de donner un maximum de détails. Une brève vidéo présentant votre entreprise, vos produits et vos services est toujours bien perçue. Une vidéo pertinente peut potentiellement augmenter le taux de conversion de 20%.

Tmall en est le parfait exemple.

 

7 : Le click to chat

Cette fonctionnalité est de plus en plus répandue et pour cause,  les Chinois aiment qu’on leur réponde assez rapidement pour dissiper tout doute. Les marques peuvent désormais communiquer en direct par le biais des réseaux sociaux, et garder une trace avec les consommateurs et toutes les personnes qui n’ont pas achetées.

 

Conclusion

L’âge d’or du e-commerce en Chine est bien présent, même s’il est déjà dominé par Alibaba group.  Si vous avez des produits spécifiques à vendre, vous devez ouvrir également un magasin sur Tmall ou Taobao, ou sur JD.com . Les places de marché sont un vivier de consommateurs. Toute stratégie e-Commerce est couplée avec une bonne communication Digitale. Cela passe par un bon référencement (SEO) sur Baidu, travailler sur votre e-réputation ou les ePR (relation publique online) ou encore fédérer une communauté de clients sur les réseaux sociaux chinois, wechat par exemple.

Sources :