Vous savez ce qu’est le social CRM ou même vous en faites, et dernièrement vous avez surement suivi le lancement de l’outil de Socia CRM d’Adobe nommé Adobe Social Analytics.
Vous avez une stratégie social CRM avec Facebook ou twitter depuis quelques temps que vous suivez comme vos ventes.
Gestion de la relation client : CRM Social
Et bien sachez que les outils de relation client intégrant des fonctionnalités liées aux réseaux sociaux sont promis à un bel avenir. Leurs revenus ne représentent cependant que 5% du marché global des solutions CRM. Cela représente un marché de pas moins de 625 millions de dollars en 2010 !
Et encore ceci devrait croitre l’année prochaine pour atteindre 820 Millions de dollars en 2011 et 1020 Millions de dollars en 2012 !
Portés par le développement de la relation client en liaison avec les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…) ou les sites de microblogging (Twitter…) le Social CRM (Customer Relationship Management) à un bel avenir.
Source : Gartner
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