L’interview de ce mercredi est consacrée à la société eKomi et son CEO Michael Ambros. eKomi propose de fournir pour les sites e-commerce, aux annonces google adwords et aux médias sociaux une solution d’avis consommateurs et produits.
- Pouvez-vous vous présenter et présenter eKomi ?
Michael Ambros CEO eKomi
Bonjour, je suis Michael Ambros, CEO de la société eKomi . Nous avons créé eKomi en 2008 pour permettre aux sites eCommerce de récolter leurs avis clients et produits afin d’améliorer leurs services, leur offre catalogue et leur visibilité sur Internet.
Depuis 2009, eKomi a signé un partenariat avec Google et nous travaillons très étroitement ensemble pour intégrer ces avis Clients et Produits dans les annonces Adwords et dans Google Shopping et augmenter ainsi significativement le trafic du site, le taux de conversion et les revenus.
- Combien de collaborateurs y a-t-il chez eKomi ? et combien en France ?
Nous sommes plus de 80 salariés installés à Berlin en Allemagne. eKomi combine plus de 10 langues différentes et 15 nationalités. 12 personnes sont dédiées au marché français et se déplacent régulièrement en France pour rencontrer nos clients, prospects et partenaires.
Fort de son succès, eKomi est en pleine croissance et se développe sur de nombreux marchés tels que l´Angleterre, l´Espagne, l´Italie, la Hollande, les Etats-Unis, l´Australie et l´Afrique du Sud.
- Quelle est la spécialité d’eKomi ?
eKomi est le spécialiste en Europe de la récolte, du management et de la publication des avis Clients et Produits pour les sites de eCommerce. Aujourd´hui, nous offrons une solution optimale pour augmenter le trafic sur les sites, générer de nouveaux revenus, fidéliser votre clientèle et contrôler votre eRéputation.
ekomi social Connect – avis clients et produits pour les sites e-commerces et médias sociaux
Nous enregistrons un taux de retour d´environ 15% sur les emails d´évaluations envoyés, ce qui assure aux sites eCommerce une analyse pertinente de leur clientèle et un grand nombre d´avis à diffuser sur de nombreux supports : Google Adwords et Shopping, Widget intégré sur leur site, fiche produit du site web, page de certification eKomi , Médias sociaux tels que Facebook et twitter.
La génération de contenu participe activement à améliorer votre SEO. Les avis produits agissent directement sur vos résultats dans Google et grâce à l´intégration d´études marketing dans vos évaluations, ils vous aident à optimiser votre catalogue produits et votre logistique.
- Quel est votre business model ?
eKomi développe une solution performante adaptée aux besoins des sites eCommerce. Nous proposons différents packages basés sur le volume de commandes géré par le site et sur les fonctionnalités qu´il souhait mettre en place : Avis clients, Avis produits, Widget personnalisé, nombre de sites à évaluer …
- Quels sont vos concurrents et en quoi vous différenciez vous ?
Nous offrons l´opportunité aux sites eCommerce d´interroger leurs clients. Nous estimons que seuls les clients ayant réellement effectué une transaction et ayant été livrés sont à même de juger la qualité de service de l´entreprise. C´est pourquoi nous adressons l´email d´évaluation à 100% des clients et ne laissons l´opportunité à personne d´autre de laisser un commentaire. Nous avons développé plusieurs fonctionnalités pour détecter les faux avis clients et pour modérer les avis reçus. Notre objectif est que l´internaute découvrant le site lors de ses recherches sur Internet puisse lire des avis authentiques et apprécier efficacement le site qu´il visite.
De plus, la possibilité d´intégrer des études de marché dans l´évaluation et d´analyser les résultats statistiques aide aussi les sites à détecter des améliorations à apporter sur leurs produits, à mieux comprendre d´où proviennent leurs visiteurs (campagnes marketing, pub radio, annonces Adwords, …), à mieux cibler les consommateurs en fonction de leur CSP, ou encore à comprendre la raison des retours produits …
eKomi Process – avis clients et produits pour les sites e-commerce
Nous proposons un service complémentaire à celui offert par les sites de certification puisque notre partenariat avec Google nous permet de publier l´intégralité de ces avis dans Google Adwords et Shopping. Cette présence apporte une visibilité pertinente, rassure l´internaute et agit fortement sur l´augmentation du trafic sur le site.
Ainsi, l´expérience de nos consultants eCommerce accompagne les sites dans les stratégies à mettre en place pour maîtriser leur eRéputation et les leviers qui leur permettront d´optimiser leurs budgets marketing.
- Quelle est votre stratégie de marketing/communication ?
Nous sommes en pleine phase de développement de partenaires conseils et d´intégration avec de nouveaux partenaires technologiques. Cet objectif est multiple : informer les agences sur les nouvelles fonctionnalités liées au recueil des avis et les intégrer plus facilement aux sites eCommerce, mais aussi être à l´écoute des besoins des acteurs de l´Internet afin de faire évoluer nos offres au plus proche de leurs attentes.
- Quels sont vos clients Francais ? et européen ?
eKomi compte plus de 5000 clients principalement en Europe (Allemagne, Angleterre, Espagne, France, Hollande, Italie) mais aussi aux Etats-Unis, en Australie et en Afrique du Sud. Nos services sont accessibles à tous types d´activités et de secteurs.
Parmi nos clients: Kabiloo, Santiane, Lelynx, Spartoo, Esprit, Apotal, Lush, eDarling, MyPure, Univers-running, I-run, ImmoScout24, CreditPlus, MusikHaus Thomann …
- Comment se fait la mise en place de votre solution ?
La solution eKomi est très simple à installer. Elle s´utilise en web access et quelques clics suffisent pour intégrer dans le système l´envoi des évaluations de façon automatique. De même, le widget s´insère dans le site web grâce à un code HTLM déjà configuré pour afficher les derniers avis avec des notes 4 ou 5 sur 5 laissés par les clients. Pour le reste, eKomi s´occupe de tout !
ekomi – avis clients et produits pour les sites e-commerces et médias sociaux
- Comment voyez-vous évoluer l’e-commerce dans les 3 – 5 ans à venir (et particulièrement dans votre secteur) ?
Nous avons rapidement compris l´importance de recueillir et de partager les avis clients et nous avons été les précurseurs en Allemagne à proposer une offre complète pour les sites eCommerce. Il est aujourd´hui évident que la question n´est plus de récolter ou non l´expérience clients mais de savoir maîtriser ce contenu tant dans la méthode pour consulter ses clients que pour la publication des avis.
Le nouvel enjeu est de maitriser où est publié tout ce contenu et sous quelle forme. Les médias sociaux tels que Facebook ou Twitter sont des vitrines exceptionnelles pour les ecommerçants, mais peuvent aussi être catastrophiques pour leur eRéputation. eKomi met à disposition un outil pertinent pour accélérer à moindre coût les effets du marketing viral car vos clients ne sont-ils pas les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits ?
Je remercie Michael Ambros, CEO de la société eKomi de nous avoir présenté la solution d’avis consommateurs et produits qu’ils proposent.
Lorsque l’on regarde les études dernièrement menées sur les factures de prise de décision des internautes lors de leur acte d’achat, il revient très souvent en tête les avis consommateurs; que ce soit à travers notre communauté (nos amis Facebook par exemple) ou sur les site d’avis comme ciao. En effet, dans la vraie vie, ne demande-t-on pas à ses amis leurs avis et conseils ? Et bien finalement sur internet nous reproduisons le même schéma.