Se lancer dans l’e-commerce ou tout simplement optimiser ses ventes en ligne n’est pas toujours aisé. D’autant que pour beaucoup de PME ce n’est pas votre expertise. Pour vous aider, vous pouvez vous appuyer sur des experts, découvrez Cibleweb.
- Pouvez-vous vous présenter votre équipe et présenter Cibleweb ?
J’ai créé l’agence Cibleweb en 2001 afin d’accompagner les PME et les ecommerçants dans l’optimisation de leur visibilité en ligne. A ce jour notre équipe est composée d’une vingtaine de salariés et est structurée autour des 4 pôles de notre activité :
- SEO/SEM
- emailing
- gestion de flux produits à travers notre solution iziflux
- Formation
cibleweb agence fondé par Guilhem Gleizes
En effet avec plus de 10 ans d’expérience nous souhaitons proposer à nos clients une offre globale allant de la gestion technique de leur flux comparateurs de prix et marketplaces à la formation de leurs équipes.
- Qu’est-ce qui vous a décidé à vous lancer dans le e-commerce ?
J’ai eu la volonté « d’entreprendre » très tôt, vers l’âge de 20 ans et j’ai créée ma société à 23 ans après une première expérience de chef de projet dans une SSII. Le ecommerce s’est de fait imposé comme une logique car nos clients ont toujours besoin de développer leur business…j’ai calculé récemment que nous avons traité plus de 1500 dossiers de ecommerçants sur nos divers champs de compétences.
- Pouvez-vous nous raconter une journée chez type chez Cibleweb ?
Là on rentre dans le complexe car la journée type varie selon les collaborateurs mais pour faire simple une grande partie de la journée est passée à échanger avec nos clients pour définir avec eux leur stratégie et une autre partie sera dédiée à la mise en production : que ce soit pour l’emailing, le référencement ou la gestion des flux.
Dans le cas de la formation la journée est exclusivement dédiée au client car nous intervenons souvent en entreprise afin de trouver des solutions efficaces en tenant compte de leurs contraintes.
- Quel est votre business model ?
Le modèle économique est basée sur l’accompagnement client dans le long terme, de ce fait notre tarification tient compte de cette volonté :
- nos contrats de référencement vont de 75€ à 5000€ mais sans tacite reconduction
- l’emailing va démarrrer à 150€ HT pour une opération complète : créa+routage+stats
- L’abonnement à iziflux démarre à 89€HT / mois et reste sans engagement
- Le forfait journalier de formation démarre lui à partir de 500 € HT
- Quelles sont vos cibles clients ?
Nos clients sont prioritairement des ecommerçants de taille moyenne pour lesquels nous pouvons apporter des solutions techniques, un gain de temps et du conseil. Cependant le développement de la formation nous surprend car nous avons beaucoup de « grands comptes » qui s’inscrivent à nos séminaires … jusqu’au ministère de la justice qui a suivi une formation médias sociaux.
- Quels sont vos concurrents et en quoi vous différenciez vous ?
Etant volontairement pluridisciplinaires, nos clients sont de fait nombreux 😉
- les référenceurs forcément … notre force reste l’absence de clause « piège » dans nos contrats … à la fin du contrat c’est à nous de prouver notre valeur pour renouveler notre collaboration
- les solutions de routage : notre approche résolument low cost depuis des années et notre réactivité sur les délais en intégrant la créa de l’emailing nous permettent de rivaliser sans souci car chez nous la taille de la base n’a pas d’impact sur la facture (que vous ayez 5000 ou 80 000 abonnés le prix max restera de 150 €HT tout compris)
- les solutions de gestion de flux : nous restons une des plus expérimentées du marché car présent depuis 2007 (date de lancement d’iziflux), cela nous permet de disposer d’une bonne maitrise technique et d’équipes pouvant réellement accompagner les clients au-delà de la fourniture d’une solution logicielle. Enfin notre tarif est extrêmement compétitif car il est fixe et n’évolue pas en fonction du nombre de flux gérés.
- Pour la formation, le prix reste important mais je pense que c’est notre force pédagogique et la qualité des contenus qui font la différence (à noter que nous somme partenaires de prestashop pour les formations seo http://www.prestashop.com/fr/partenaires/referencement/cibleweb
- Quelle est votre stratégie de marketing/communication ?
Nous avons choisi une présence proche de nos clients et de notre cible en multipliant les conférences en province et les webinairs (minimum 1 par mois)
Par ailleurs nous allons renforcer notre communication via nos blogs
cibleweb agence, izfilux
- Comment intégrez-vous les réseaux sociaux dans votre stratégie, quels rôles jouent-ils ?
Les réseaux sociaux sont à ce jour la plus grosse demande que nous avons sur nos formations.
Pour ce qui est de notre propre usage, nous cumulons 3 000 followers sur nos différents comptes twitters et travaillons actuellement la refonte de notre blog cibleweb et le lancement de notre blog iziflux. Nous constatons avec plaisir que notre actu formation est retweeté fréquemment.
- Quels sont vos besoins actuellement (recrutement, communication, financier, …) ?
Essentiellement des besoins de communication et de notoriété afin de faire connaître notre offre au plus grand nombre.
- Pouvez-vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) sur Cibleweb ?
Depuis 2001 nous avons une croissance linéaire « classique » de PME cependant sur les 12 derniers mois nous avons ressenti un fort engouement pour nos offres. Cela se traduit par un doublement mensuel des demandes de démo iziflux et de fait par une forte augmentation des signatures 😉 Notre relation client nous permet d’avoir un très bon taux de renouvellement, notamment sur l’emailing.
- Quels sont vos objectifs pour cette année ? Et pour dans 3 ans ?
Cette année reste une année charnière pour nous car elle finalise une réorganisation complète de nos services et de notre mode de fonctionnement. En effet nous avons fortement renforcé les équipes R&D et commerciales afin de lancer un vaste objectif à 2 ans qui reste de doubler notre activité.
- Une petite phrase “historique” pour la fin ?
L’expérience est une lanterne que l’on a accrochée dans le dos et qui n’éclaire que le chemin parcouru (conficius)