Social commerce : le meilleur moyen de mieux connaître ses clients

La gestion du Big Data est considérée comme un défi majeur, mais beaucoup de professionnels, tous secteurs confondus, y voient également une source d’opportunités inestimable. Ainsi, le contenu généré par les consommateurs s’avère riche en informations qui sont composées d’opinions, de commentaires et retours d’expérience  pouvant être utilisées afin de permettre – par exemple – l’entraide entre consommateurs.Le contenu peut également être jumelé à d’autres données compilées en amont par des sociétés tierces, telles qu’un service client ou un service marketing. Dès lors, les e-commerçants et les spécialistes du marketing mesurent aisément les avantages de disposer de données pertinentes sur les comportements d’achat en ligne, les goûts et les habitudes de leurs clients.

Social Commerce

Toutefois, obtenir ce type d’information ainsi qu’une vue globale des retours consommateurs demeure – dans l’esprit du plus grand nombre – une démarche chronophage et fort couteuse. La réalité est tout autre, et aujourd’hui tous les experts marketing et les commerçants devraient être impatients de disposer de ce type de données pour les raisons suivantes :

1. les données sont immédiatement accessibles et sont de surcroît une source d’information pertinente et d’actualité, puisque rédigées par les utilisateurs,
2. c’est un moyen de connaitre le client de façon très précise puisque les données sont fournies dans un langage naturel et accessible. Il est alors aisé de cibler pratiquement au cas par cas,
3. plusieurs points de contact de la marque sont de fait créés- en utilisant une source  on peut gérer ces différents points de contacts à travers différents canaux,
4. tout ce contenu est utilisable dans divers départements d’une société et peut simultanément détruire le fameux phénomène d’isolement existant entre ces derniers. Ainsi, les commentaires, positifs ou négatifs, des consommateurs à propos d’un produit donnent matière à réflexion au département du développement produit leur permettant ensuite d’appliquer le retour consommateur à d’autres produits.

 Richard Anson, fondateur de la société de services de social commerce Reevoo, explique : « L’explosion des volumes de données numériques et le social commerce fournissent aux marques un nouvel éclairage sur les consommateurs, ce qui permet aux entreprises d’établir le profil de leurs clients et de mieux les comprendre, ainsi que d’identifier leurs partisans et détracteurs. ».

Il ajoute : « Les marques et les entreprises disposent ainsi du véritable point de vue de personnes authentiques. Le social commerce révèle les attitudes envers une marque sur le plan général, des problèmes particuliers (positifs ou négatifs) et, contrairement à une idée largement répandue, il peut être quantifié de façon significative. L’activité sociale peut être considérée comme un baromètre pour les marques, et celles qui passent à côté de cette précieuse ressource risquent de se laisser distancer par des concurrents plus perspicaces. »

À propos Reevoo:

Reevoo (www.reevoo.fr) vous permet ue vous puissiez attirer, mobiliser, et fidéliser plus de clients. Ils proposent une suite logicielle de social commerce fournit commentaires, recommandations et solutions de communautés qui ont un impact immédiat sur vos résultats, transformant de simples remarques en informations qui peuvent guider votre activité. Plus de 750 000 000 commentaires et conversations basées sur les solutions de Reevoo sont utilisés chaque mois dans 18 pays. Fondé en 2005, Reevoo est un pionnier du social commerce, fort d’un modèle exclusif qui continue de produire des résultats largement supérieurs au standard de l’industrie, pour des marques telles que Dixons, Ford, Black & Decker, Kuoni, Orange et Sony.