Découvrez le glossaire des principaux termes webmarketing et leur définition, n’hésitez pas à nous en proposer d’autres.
- Termes webmarketingRenaud Camus / Foter
• Agent conversationnel : Personnage virtuel dialoguant avec l’internaute afin de l’aider dans sa navigation ou son processus d’achat.
• API, ou Application Programming Interface : Interface fournie par un programme informatique qui facilite l’intégration de programmes les uns avec les autres.
• Back office : Applications (en général centralisées sur l’ERP) gérant dans le contexte du commerce connecté les aspects suivants :
• Gestion des données de références de l’entreprise : Produits, magasins, fournisseurs … Ces données sont utilisées par un grand nombre d’applications dans le Système d’Information.
• Gestion de la Supply Chain: Pricing, stocks, factures, commandes clients et fournisseurs, bons de livraisons, réapprovisionnement, inventaire …
• Reporting et Analytics : Monitoring de l’activité de l’ensemble du système de commerce connecté avec par exemple des reports et dashboards permettant de suivre le CA par canal, le parcours client, les commandes en cours, les paniers abandonnés, les produits les plus achetés, etc.
• Call-to-action : Moyen d’inciter les internautes à faire une action, souvent matérialisé par un lien clairement visible qui indique l’action à effectuer, tel que «Acheter», «S’inscrire» ou encore «Télécharger».
• CDN : Content Delivery Network. Un CDN est constitué d’ordinateurs reliés en réseau à travers Internet et qui coopèrent afin de mettre à disposition du contenu ou des données à des utilisateurs.
• Cloud Computing : Un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l’utilisateur.
• CMS : Content Management Software. Un CMS est un logiciel de gestion de contenus qui permet de créer des contenus en ligne sans passer par la programmation HTML.
• Conversion, ou Transformation : Action de transformer un visiteur en acheteur sur un site web. Le « Taux de conversion » désigne le ratio acheteurs/visiteurs donnant le pourcentage de visiteurs réalisant un achat au cours de la visite d’un site ou suivant un certain laps de temps après la visite.
• CRM (Customer Relationship Management) : application de gestion de la relation client. Il convient de distinguer a minima 3 périmètres dans ce vaste ensemble :
• Marketing : Construction d’une connaissance client (segmentation, loyauté …) en s’appuyant sur des outils décisionnels (Datawarehouse, Datamining,…) mais aussi Gestion du marketing opérationnel (Gestion des Campagnes, Gestion des ressources marketing…)
• Ventes : SFA (Sales Force Automation) permettant d’automatiser une force de vente ou dans le contexte du commerce connecté d’outiller un call center pour la prise de commande.
• Services : Gestion de toutes les activités après-vente : SAV, Support, etc.
• Descente produits : La descente produits désigne l’action qui consiste pour le visiteur d’un site marchand à accéder au produit ou type de produit recherché à partir de la page d’accueil d’un site web.
• E-merchandising : Discipline visant à susciter l’acte d’achat par la présentation des produits ou services proposés sur internet.
• Flux RSS : Fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d’actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.
• Front office : Partie émergée du dispositif de commerce connecté. Souvent appelé par abus de langage « site internet », il s’agit en fait de l’ensemble des moyens d’accès à l’offre : Site Web, Application Mobile, Borne, table tactile, réseau social…
• Google Adwords : Programme de publicité en ligne de Google.
• IaaS, ou Infrastructure as a service : Modèle de Cloud computing où l’entreprise maintient les applications, les runtimes, l’intégration SOA, les bases de données et le logiciel serveur, et où le fournisseur Cloud maintient la virtualisation, le matériel serveur, le stockage et les réseaux.
• KPI, ou Key Performance Indicator : Indicateur clé de performance.
• Middle Office : Application qui fait le lien entre le Back et le Front-Office. Le middle office est le cerveau du Front-office. C’est à travers le middle office que l’on influe sur la mise en scène de l’offre au sein des frontaux digitaux : Contenu produit et éditorial, mise en forme graphique, taxonomie, mise en avant de produits, structuration de la navigation, paramétrage de la recherche par mots clés, cross selling et up selling, recommandations, etc.
• Mobile tag : Tag ou code barre 2D destiné à être flashé par un téléphone mobile. Le flashage d’un mobile tag permet d’enregistrer une information sur un téléphone (carte de visite par exemple) ou d’accéder à un contenu en ligne (vidéo, site internet, etc.).
• Moteur de recommandation : Système de filtrage de l’information visant à présenter à l’utilisateur des informations susceptibles de l’intéresser.
• Multitouch : dispositif d’interaction tactile avec un terminal où plusieurs points de contact (plusieurs doigts) peuvent être utilisés.
• Navigation par facette : Mode de navigation qui permet de proposer des filtres de choix pour rendre l’accès au produit plus facile pour l’internaute. Elle permet également d’optimiser le référencement naturel en multipliant les pages indexées dans les moteurs de recherche selon les différentes combinaisons de filtres.
• NFC (Near Field Communication) : technologie de communication sans-fil à courte portée, permettant l’échange d’informations entre des périphériques jusqu’à une distance d’environ 10 cm. Cette technique est notamment utilisée pour le paiement électronique avec téléphones mobiles.
• Open source : Logiciel dont l’accès à son code source est autorisé par son auteur.
• PaaS, ou Platform as a Service : Modèle de Cloud computing où l’entreprise maintient uniquement ses applications, et le fournisseur Cloud maintient les runtimes, l’intégration SOA, les bases de données, le logiciel serveur, la virtualisation, le matériel serveur, le stockage et les réseaux.
• Profiling : Ensemble des techniques qui permettent de collecter et d’exploiter le profil des visiteurs d’un site web donné, avec l’autorisation expresse de ces derniers.
• Pure player : Société qui réalise son activité commerciale essentiellement sur internet.
• Réalité augmentée : Désigne les systèmes informatiques qui rendent possible la superposition en temps réel d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité.
• Référencement naturel : qualifie la position d’un site web dans les moteurs de recherche comme Google ou Bing, obtenue sans payer le moteur de recherche
• Référencement payant : pratique qui consiste à payer un outil de recherche pour figurer dans son index, essentiellement avec des liens commerciaux.
• Referer, ou référent : URL de la page vue précédemment par un visiteur avant d’accéder au site dont on analyse l’audience, et sur laquelle se trouve le lien entrant suivi par le visiteur.
• Rich media : Format publicitaire internet qui remplit au moins une des trois conditions suivantes : 1 – propose à l’utilisateur une interaction allant au-delà du clic traditionnel. 2- utilise une technologie d’affichage dynamique hors des espaces classiques prédéfinis. 3- utilise du son ou de la vidéo (à l’exclusion des vidéo «in banner» ou «in text»).
• SaaS, ou Software as a service : Modèle de Cloud computing où le fournisseur Cloud offre la totalité de l’application logicielle (les runtimes, l’intégration SOA, les bases de données, le logiciel serveur, la virtualisation, le matériel serveur, le stockage et les réseaux). Searchandising (contraction de « search » et de « merchandising ») : optimisation conjointe de la recherche interne et du merchandising sur un site d’e-commerce. L’objectif du searchandising est donc que l’internaute trouve le produit recherché, mais également de l’influencer à acheter des produits complémentaires ciblés.
• SEM (Search Engine Marketing) : techniques d’optimisation du référencement payant.
• SEO (Search Engine Optimization) : Techniques d’optimisation du référencement naturel (non-payant) d’un site web afin qu’il obtienne le meilleur classement possible dans les moteurs de recherche de type Google ou Bing…
• SMO (Social Media Optimization) : techniques destinées à développer la visibilité et l’image d’un site web ou d’une marque sur les réseaux sociaux.
• Social Shopping : Comportement d’achat en ligne lié à une dynamique communautaire de recommandation ou comparaison avec les autres clients ou amis du même site.
• User generated content (souvent abrégé en UGC) : Ensemble des contenus est produits ou directement influencés par les utilisateurs finaux.
• VRM : Vendor relationship management. Fournit aux consommateurs les outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs.
• Web Agency : société de service proposant des prestations de conception de sites Internet et sites de E-Commerce, d’acquisition d’internautes grâce au référencement et de gestion de la marque digitale.
• Web Analytics, ou Web analyse : Activité qui consiste à analyser les indicateurs d’un site internet, comme par exemple l’audience, le parcours et le comportement client, le CA par canal, les commandes en cours, les paniers abandonnés, les produits les plus achetés, etc.
• Widget : Contraction de « Windows Gadget ». Petite application tournant en tâche de fond, spécialisée pour une tâche et permettant d’accéder rapidement à des informations (flux RSS, webcam, météo) ou des fonctions utilisées fréquemment (calendrier, calculatrice, mail).
• Wishlist : Liste de souhaits d’achat ou de cadeau créée par un utilisateur sur un site commercial.