Les réseaux sociaux oubliés de l’expérience shopping

Trusted Shops a créé un sondage OpinionWay pour relier les réseaux sociaux avec le partage d’expérience shopping. Les médias sociaux sont-ils une source d’information pour les consommateurs ? Où peuvent-ils trouver des feedbacks pour choisir le bon produit ? Quelles sont les influences sur l’acte d’achat ?

Renseignement et confiance

91% des Français déclarent se renseigner sur internet sur les retours d’expérience d’autres internautes. 62% des Français ont déjà partagé leurs expériences, et 59% ont donné des notes positives.

Les réseaux sociaux : grands délaissés du partage d’expérience shopping ?

Selon les faits, les réseaux sociaux sont peu utilisé pour le retour client. Seul 9% des Français consultent les avis sur ces plateformes.
Les jeunes y consultent plus d’avis que les aînés. 16% des 18-24 ans y vont, pour seulement 10% des 35-49 ans et 5% des 50-54 ans.

Infographie

Cette étude a été mené sur un panel de 1013 personnes.