[infographie] Contradiction entre les services connectés en magasin et les consommateurs

Du fait de l’importance du mobile dans notre société, de nouveaux services sont proposé pour les consommateurs (carte de fidélité, stockage des données bancaires, paiement connecté…). Ces consommateurs se sentent-ils concernés ?
A la suite d’une enquête faites par Paris Retail Week et L’ObSoCo, les résultats nous montrent que services proposés en magasin ne correspondent pas toujours aux attentes quotidiennes des consommateurs.

Comme on peut le voir sur l’infographie ci-dessous, 53% des internautes possédant un smartphone l’utilisent pendant leur visite en magasin.

Les gens ne sentent pas utile les services suivant :

• le paiement sans contact utile (à 53%)
• l’identification via le mobile à l’entrée d’un magasin (à 65%)
• le stockage des données bancaires (à 67%)

Les internautes préfèrent utiliser la carte de fidélité, consulter des avis clients, comparer les prix, ou partager des photos via les réseaux sociaux.
Vous avez plus d’informations sur l’infographie ci-dessous :