Tag Archives: réclamation

Bien que le consommateur ne maîtrise pas complètement les rouages d’une mécanique d’ores et déjà rodée, il est conscient d’être au cœur des problématiques clients.Lire la suite »

Suite à une mauvaise expérience personnelle avec le site de deals groupés kgbdeals, j’ai pu tester leur service client et leurs réseaux sociaux. Retour sur un cas concret, une analyse et découvrez comment un pureplayer, e-commercant ne maitrise pas du tout la relation client online et les réseaux sociau...Lire la suite »

Les outils multicanaux ne sont pas des ’gadgets’ à mettre sur votre site e-commerce. En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés.Lire la suite »