Tag Archives: relation client

Les médias sociaux sont utilisés par les marques, elles ont compris lʼimportance de ce canal de communication et de relation client. Mais la plupart d’entre elles ne savent pas ou peu mesurer le ROI, les résultats de leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Quels KPI ? Comment mesurer un ROI ?Lire la suite »

Que recherche un client après avoir trouvé le bon produit au bon prix ? Il recherche la qualité, mais pas seulement dans les produits, également dans sa démarche d’achat. Cela implique que le commerçant doit pouvoir l’accompagner dans tout le processus. A tout instant pendant la navigation, dans le catalogue,...Lire la suite »

Les outils multicanaux ne sont pas des ’gadgets’ à mettre sur votre site e-commerce. En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés.Lire la suite »

L’interview qui vous est proposée a été réalisée dans le cadre d’une mise en avant des startup en France, et des nombreuses idées de nos créateurs d’entreprise. Pendant 10 jours, chaque jour vous découvrirez une nouvelle startup. Cette startup présentera son service, son idée et qui sait dans quelques a...Lire la suite »

C’est une très bonne question ! La relation client est quelque chose de sérieux et cruciale, mais peut on utiliser l’humour pour gérer ses communautés ? pour sa communication vers ses prospects ? vers ses clients ?Lire la suite »

Croissance à 2 chiffres ca fait rêver quelques secteurs d’activité 🙂 Mais souvenez vous il y a 2 ans environ le secteur de l‘e-commerce affichait une croissance de 40%.  Malgré tout la croissance ne faiblit pas, 21% pour Q3 2011 (Vs Q3 2010). Toujours positif, +22,2% d’achats en ligne au troisième...Lire la suite »

Le mercredi c’est interview, et une fois n’est pas coutume, je vous propose de découvrir un site web (dont le service client est ouvert 24h/24 et 7jours/7 !) qui propose un service plutôt innovant, très pratique et responsable : garde d’animaux via un réseau de dogsitters. Sébastien Chatelier jeune entr...Lire la suite »

Nous avons tous entendu parler du chat sur internet. Quand on parle de chat on pense à chat pour les sites de rencontres : vous êtes inscrits et vous avez la possibilité de faire un chat en ligne. Mais dans le web, l’ecommerce il est également possible de faire du chat en ligne. Et oui...Lire la suite »