Les 5 clés d’un service client pour améliorer votre taux de transformation et la fidélité

Aujourd’hui on fait tout sur internet, tous les foyers ont plusieurs ordinateurs, tablettes, smartphones. On cherche, on se documente, on achète, on déclare ses impôts, etc. Oui c’est vrai mais n’oublions pas l’être humain et la fracture numérique.Lire la suite »


Quelques chiffres et ratios e-commerce

Nous sommes tous friands de chiffres. Mais ceux d’entre-vous qui voudraient se lancer dans le commerce sur internet aimeraient avoir quelques repères. Pour cela voici quelques chiffres :Lire la suite »


5 bonnes pratiques pour un meilleur service client

Pour transformer et augmenter votre chiffre d’affaire, favorisez le dialogue, rassurez et fidélisez ! La concurrence est rude, les commerces traditionnels restent encore forts, faites la différence 😉Lire la suite »


Bien choisir le canal en fonction du flux client à traiter

Les outils multicanaux ne sont pas des ’gadgets’ à mettre sur votre site e-commerce. En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés.Lire la suite »


Avis consommateurs ou pas ?

La réponse est oui bien sur ! Mais pas n’importe lesquels. Lorsque vous naviguez sur un site internet, vous regardez les produits, les offres, le design, les conditions d’achat, … Et vous cherchez les avis ou notes sur l’article. C’est bien normal. Avant la pub et la réputation se fais...Lire la suite »


Relation client, on #chat avec #fnac.com

Nous avons tous entendu parler du chat sur internet. Quand on parle de chat on pense à chat pour les sites de rencontres : vous êtes inscrits et vous avez la possibilité de faire un chat en ligne. Mais dans le web, l’ecommerce il est également possible de faire du chat en ligne. Et oui...Lire la suite »