Médias sociaux et ROI font ils bon ménage ?

Les entreprises commencent à intégrer dans leur stratégie les médias sociaux, certaines cherchent également à mesurer le ROI de leurs actions.
Dans l’idée c’est bien pensé, mais sur internet dans le cas d’un site de vente en ligne ou un portail de génération de lead on ne peut pas forcément attendre un ROI en terme financier.
Il faut se poser la question différemment; à savoir à quoi va me servir les médias sociaux dans ma stratégie ?
D’une manière pragmatique ils ne vont pas m’apporter de ventes, mais plutôt des leads, de la notoriété, des contacts, une communauté, un vecteur de communication, …

C’est pourquoi il ne faut pas mesurer le ROI au sens financier mais au rapport de ses objectifs (notoriété, génération de trafic, relation client, …).

Quelques informations supplémentaires sur le ROI et les KPI des médias sociaux.

ROI et médias sociaux